Recenze knihy
Konverzační inteligence - klíč k úspěchu v práci a v byznysu
Judith E. Glaser

MOTTO:
„Zjistila jsem, že lidé zapomenou, co řeknete, zapomenou, co děláte, ale nikdy nezapomenou, jak se s vámi cítili.“
MAYA ANGELOU

Konverzační inteligence – klíč k úspěchu v práci a v byznysu - Judith E. Glaser

 

Kdybyste měli vybrat jedinou dovednost lídra úspěšné firmy, která je klíčová pro vybudování prosperující a fungující organizace, jež dosahuje mimořádných úspěchů, která by to byla?

Podle autorky této publikace je to schopnost vést jednání a rozhovory v atmosféře důvěry, otevřenosti, spolupráce a vzájemného porozumění, což jsou také atributy emočně inteligentní komunikace.

Důvěra… no jasně!

Zní to jako známé klišé. Pro některé bez obsahu nebo s malým důrazem na podstatu toho, co důvěra způsobuje.

A právě zde je skvost této knížky, kdy autorka vše vysvětluje z pohledu současných neurověd a neurochemie a zároveň srozumitelným způsobe pro každodenní praxi.

Kniha obsahuje množství cvičení, komentované případové studie a spoustu rad, jak úspěšně komunikovat.

A jak je to s výše zmiňovanou důvěrou? Cituji str. 67

Nedůvěra:

Jakmile zaznamenáme libovolné signály nedůvěry, naše neurochemie se změní. Nedůvěra ve většině případů vyvolá:

  • Zvýšení hladiny kortizolu a přítomnost katecholaminu, což způsobí uzavření naší prefrontální kůry, kde se nachází centrum nových myšlenek, kreativního myšlení, empatie a schopnost úsudku.
  • Dojde ke změnám v dorzální přední cingulární kůře (dACC), což je část mozku, v níž vnímáme konflikty. Z tohoto místa se vysílají signály amygdale, aby převzala kontrolu a zajistila bezpečí.
  • Zvýšení hladiny testosteronu, díky tomu jsme agresivnější a snažíme se bojovat, abychom ochránili své území.
  • Zvýšení hladiny noradrenalinu, který v nás vyvolá negativní myšlenky a chuť bojovat.

A co způsobuje důvěra?

  • Zvýšení hladiny dopaminu (hormonu štěstí), který nám umožní vidět věci pozitivně (sklenice je napůl plná) a zajistí, že máme z našich interakcí dobrý pocit. Při pohledu do minulosti se nám vybavují pozitivní vzpomínky a budoucnost vidíme taky optimisticky.
  • Zvýšení hladiny oxytocinu (společenský hormon), díky kterému nám jsou ostatní blízcí, chceme být s nimi a chceme se před nimi otevřít.
  • Zvýšení hladiny dopaminu rovněž způsobí, že se cítíme dobře, jsme komunikativní a nadšeni.
  • Zvýšení hladiny serotoninu, který se postará o to, abychom se cítili dobře.

Důvěřovat nebo nedůvěřovat – volba je na vás

Máte pocit, že to nejde, že si změnu nevolíte? Pak sáhněte po této knížce a mimo jiné se dozvíte, jak prakticky změnit nastavení mysli.