Cílem školení je poskytnout manažerům praktické nástroje a techniky pro efektivní identifikaci, analýzu a řešení konfliktů v pracovním prostředí. Účastníci se naučí, jak využívat konflikty jako příležitosti pro růst, zlepšit komunikaci ve svých týmech a efektivně řídit konfliktní situace tak, aby vedly k pozitivním výsledkům.

Pro manažery, vedoucí týmů a všechny, kteří mají zájem zlepšit své dovednosti v oblasti zvládání a řešení konfliktů.

• Identifikace konfliktu, jeho vznik a příčiny
• Role manažera v konfliktu
• Psychologie konfliktu, porozumění emocím
• Formy komunikace a komunikační styly. Efektivní reakce na ně.
• Vliv hodnot a přesvědčení na konflikt
• Porozumění různým osobnostem a jejich přístupům k řešení konfliktů
• Komunikační dovednosti pro efektivní řešení konfliktů
• Metody a techniky pro východiska z konfliktní situace
• Prevence konfliktů, nastavení firemní kultury minimalizující vznik konfliktů
• Prvky v manažerském řízení snižující riziko konfliktů
• Obrana proti nepříjemné komunikaci

• Diskuse, případové studie
• Individuální a skupinové aktivity
• Rolové hry