• Jak správně obsloužit zákazníky – prodej a servis.

• Typy vyjednávání
• Umění přesvědčovat
• Kontrolované vyjednávání
• Být připraven na všechno

Význam komunikace se  zákazníky

• průzkumy prokázaly, vztah mezi kontakty prodavačů se zákazníky a objemem prodejů

Dynamika nakupování

•  čas skutečný a čas vnímaný zákazníkem

Otypování zákazníků

• vhodné oslovení, přivítání a zjištění nákupní motivace
• věnovat se zákazníkům kteří mají úmysl nakupovat
• rozdíl v nákupním chování mužů a žen a jak tohoto rozdílu využít při prodeji

Efektivní profesionální prodej

Uzavírání prodeje

• rozpoznání nákupních signálů (jiný úhel pohledu)
• uzavírání prodeje ve vhodný okamžik
• techniky uzavírání 

Prodej užitku

• proč nakupujeme
• k nakupování potřebujeme ruce (neverbální komunikace)
• nakupování prostřednictvím smyslů

Reč těla v prodejní praxi

• jak porozumět zákazníkům z jejich gest, mimiky a postojů těla se naučíte na tomto kurzu komunikace

Nejčastější chyby při obsluze zákazníků a jak se jim vyvarovat

• chyba 1.: dát zákazníkům najevo, že prodavač je důležitější než oni
• chyba 2.: ujistit se, zda zákazník ví, že obtěžuje
• chyba 3.: vyvolat v zákaznících pocit méněcennosti
• a další

Principy dokonalých služeb zákazníkům

• zdvořilost
• odhalit za žádostí skrytou potřebu
• nechat zákazníka spolurozhodovat při výběru
• dát zákazníkovi najevo, že je důležitý

 Profesionální chování při obsluze zákazníků

• chování plodí chování
• chování si můžete vybrat
• chování lze použít abychom buď poškodili naše jednání a nebo mu napomohli

Stanovení si individuálního cíle pro zdokonalení prodeje a obsluhy zákazníků.