Vzdělávací kurz
Pro klientský přístup
A o čem že to bude?
- Spokojený externí zákazník
- Spokojený interní zákazník
- Návody na koučing
- Identifikace stresorů
Základní principy poskytování služeb klientům se dokáže naučit skoro každý, ale postoje, emoce a myšlení odlišují ty úspěšné, ke kterým se klienti rádi vracejí, od těch průměrných. Zlepšete své obchodní dovednosti a staňte se těmi nejlepšími.
Místo konání kurzu
U Vás - online - v našich prostorách
Délka kurzu
Připravíme na míru
Cena
Na míru, dle počtu účastníků
Pro koho?
- Obchodníci, prodejci a podobné profese
- Pracovníci ve službách klientům, Call centra, pracovníci zákaznické podpory a další
Cíle kurzu
- Poznat a pochopit význam spokojeného klienta pro úspěch a pozitivní image firmy a vlastní roli v profesionálním přístupu ke klientům.
- Umět využít své obchodní dovednosti a profesionálně zvládat komunikaci s klienty včetně náročných situací.
Obsah kurzu
Základní principy služeb klientům
- Dokonalé služby klientům
- Okamžiky pravdy
- Typologie klientů
- Jednání s „obtížnými typy“
- Která slova a výrazy nepoužívat a proč – naopak jak je nahradit
- Kontakt s klientem – okamžik pravdy
- Navázat vztah
- Zjistit potřeby
- Odhalit za žádosti klienta skrytou potřebu
- Převzít osobní odpovědnost
- Prezentovat užitek
- Vyřešit požadavek k plné spokojenosti klienta
Reference
Zajímá mě více info:
Email: apas@apas.cz Tel: +420732673445
Napište nám a my se Vám obratem ozveme. Těšíme se na Vás.
Nejoblíbenější kurzy:
- Úspěch bez manipulace
- Zvýšení prodejů
- Vlastní komunikační postupy
- Řeč těla
Kurzy pro firmy
- Srozumitelně a stručně
- Psychologie v korespondenci
- Etické zásady
- Praktická cvičení
Kurzy pro firmy
- Práce s hlasem a slovem
- Zjišťování potřeb klientů
- Vedení rozhovoru
- Struktura rozhovoru
Kurzy pro firmy