_{Vzdělávací kurz}

Pro klientský přístup

A o čem že to bude?

Spokojený externí zákazník
Spokojený interní zákazník
Návody na koučing
Identifikace stresorů

Základní principy poskytování služeb klientům se dokáže naučit skoro každý, ale postoje, emoce a myšlení odlišují ty úspěšné, ke kterým se klienti rádi vracejí, od těch průměrných. Zlepšete své obchodní dovednosti a staňte se těmi nejlepšími.

Kategorie Pro obchodníky a prodejce

Místo konání kurzu

U Vás - online - v našich prostorách

Délka kurzu

Připravíme na míru

Nezávazně poptat

Pro koho?

Obchodníci, prodejci a podobné profese
Pracovníci ve službách klientům, Call centra, pracovníci zákaznické podpory a další

Cíle kurzu

Poznat a pochopit význam spokojeného klienta pro úspěch a pozitivní image firmy a vlastní roli v profesionálním přístupu ke klientům.
Umět využít své obchodní dovednosti a profesionálně zvládat komunikaci s klienty včetně náročných situací.

Obsah kurzu

Základní principy služeb klientům

Dokonalé služby klientům
Okamžiky pravdy
Typologie klientů
Jednání s „obtížnými typy“
Která slova a výrazy nepoužívat a proč – naopak jak je nahradit
Kontakt s klientem – okamžik pravdy
Navázat vztah
Zjistit potřeby
Odhalit za žádosti klienta skrytou potřebu
Převzít osobní odpovědnost
Prezentovat užitek
Vyřešit požadavek k plné spokojenosti klienta

Reference

Vyzkoušeli jsme řadu renomovaných a věhlasných vzdělávacích agentur. "Osvědčené a účinné" vzdělávací systémy však kromě vysokých nákladů nepřinesly zhola nic. Za odvahu porozhlédnout se po firmách, které se nepodbízejí obecně požadovaným obsahem a zaručeným výsledkem, jsme byli odměněni přidanou hodnotou vysoké kvality a nečekaně trvalého výsledku. Největším přínosem pro naši společnost i pro každého účastníka vzdělávacího programu společnosti APAS byla možnost okamžitého využití originálního fungujícího systému přístupu, metod a individuálních dovedností v pracovním i osobním životě.
Petr Zajíčekvedoucí oddělení HR / ANECT a.s.

Na spolupráci se společností APAS oceňuji především odbornost lektorů, hlavně vstupy psychologů. Za největší přínos považuji uvědomění, že své emoce ovlivňuji pouze já sám! Poděkovat chci i za kladný přístup při logistice a plánování celé akce.
Ondřej BendaSenior Manager Training & Quality / Vodafone Czech Republic