Vzdělávací kurz
Pro klientský přístup
Základní principy poskytování služeb klientům se dokáže naučit skoro každý, ale postoje, emoce a myšlení odlišují ty úspěšné, ke kterým se klienti rádi vracejí, od těch průměrných. Zlepšete své obchodní dovednosti a staňte se těmi nejlepšími.
Vytvářejte vztahy, které přinášejí důvěru i výsledky.
Skvělý zákaznický servis není o naučených frázích, ale o skutečném zájmu, lidskosti a schopnosti reagovat na potřeby druhých. Naučte se přístupu, který z vás udělá partnera, ke kterému se klienti rádi vracejí.
Cíle
- Poznat a pochopit význam spokojeného klienta pro úspěch a pozitivní image firmy a vlastní roli v profesionálním přístupu ke klientům.
- Umět využít své obchodní dovednosti a profesionálně zvládat komunikaci s klienty včetně náročných situací.
Obsah
Základní principy služeb klientům
- Dokonalé služby klientům
- Okamžiky pravdy
- Typologie klientů
- Jednání s „obtížnými typy“
- Která slova a výrazy nepoužívat a proč – naopak jak je nahradit
- Kontakt s klientem – okamžik pravdy
- Navázat vztah
- Zjistit potřeby
- Odhalit za žádosti klienta skrytou potřebu
- Převzít osobní odpovědnost
- Prezentovat užitek
- Vyřešit požadavek k plné spokojenosti klienta
Proč tento kurz?
Pro koho?
A co si odnesete?
Místo konání kuzu
U Vás - online - v našich prostorách
Délka kurzu
Připravíme na míru
Zajímá mě více info:
Email: apas@apas.cz Tel: +420602341662
Napište nám a my se Vám obratem ozveme. Těšíme se na Vás.