Vzdělávací kurz
Nadšený prodavač neboli
Jak správně obsloužit zákazníky – prodej a servis
„Kdybychom do obchodů chodili pouze tehdy, když chceme něco koupit,
a kdybychom kupovali jenom to, co potřebujeme, hospodářství by zkolabovalo.“
PACO UNDERHILL
Pro koho?
- Obchodníci, prodejci a podobné profese
Obsah kurzu komunikace obchodníka
Význam komunikace se zákazníky
- průzkumy prokázaly, vztah mezi kontakty prodavačů se zákazníky a objemem prodejů
Dynamika nakupování
- čas skutečný a čas vnímaný zákazníkem
Otypování zákazníků
- vhodné oslovení, přivítání a zjištění nákupní motivace
- věnovat se zákazníkům kteří mají úmysl nakupovat
- rozdíl v nákupním chování mužů a žen a jak tohoto rozdílu využít při prodeji
Efektivní profesionální prodej
Uzavírání prodeje
- rozpoznání nákupních signálů (jiný úhel pohledu)
- uzavírání prodeje ve vhodný okamžik
- techniky uzavírání
Prodej užitku
- proč nakupujeme
- k nakupování potřebujeme ruce (neverbální komunikace)
- nakupování prostřednictvím smyslů
Reč těla v prodejní praxi
- jak porozumět zákazníkům z jejich gest, mimiky a postojů těla se naučíte na tomto kurzu komunikace
Nejčastější chyby při obsluze zákazníků a jak se jim vyvarovat
- chyba 1.: dát zákazníkům najevo, že prodavač je důležitější než oni
- chyba 2.: ujistit se, zda zákazník ví, že obtěžuje
- chyba 3.: vyvolat v zákaznících pocit méněcennosti
- a další
Principy dokonalých služeb zákazníkům
- zdvořilost
- odhalit za žádostí skrytou potřebu
- nechat zákazníka spolurozhodovat při výběru
- dát zákazníkovi najevo, že je důležitý
Profesionální chování při obsluze zákazníků
- chování plodí chování
- chování si můžete vybrat
- chování lze použít abychom buď poškodili naše jednání a nebo mu napomohli
Stanovení si individuálního cíle pro zdokonalení prodeje a obsluhy zákazníků.
Reference
Školení bylo nejen velmi dobře organizačně zpracované, ale hlavně srozumitelné, zábavné, mělo spád od začátku do konce a obsahovalo mnoho skvělých myšlenek, které se snažím využít pro svůj pracovní, ale i soukromý život.HR referent / Vaillant Group Czech s.r.o.
Seminář byl velmi zajímavý a v přátelské atmosféře. Skupinová diskuse přinesla nové pohledy na problematiku a také praktické relaxační cvičení bylo velmi dobře zvolené a zajímavé. Celkově je můj dojem ze školení pozitivní.produktová manažerka pro retail / Sberbank Slovensko, a.s.
