Co je to řešení konfliktů
Konflikt vzniká, pokud dva (nebo více) subjektů trvá na tom, že mají právo na nějaký zdroj, jednání atd. Při konfliktu mají tedy jednající strany jiné, často přímo protichůdné zájmy, názory nebo cíle vůči ostatním. Někdy dokonce může některá ze stran konfliktu přímo či nepřímo porušovat práva někoho dalšího v rámci daného sporu.
V tu chvíli přichází na řadu řešení konfliktů, což je oblast psychologické mediace (zprostředkování). Cílem je daný konflikt vyřešit k co nejvyšší možné spokojenosti všech zúčastněných stran. Emočně inteligentní jedinec je schopen řešit konflikt efektivně a konstruktivně.
Je dobré vnímat také pozitivní funkce konfliktu – je zdrojem změn, zabraňuje stagnaci, stimuluje zájem, podněcuje řešení problémů, ověřuje vztahy, uvolňuje napětí.
Při řešení konfliktu je člověk úspěšný, pokud dbá na tyto předpoklady:
- sebejistota – vyhýbat se vědomě se negativnímu uvažování
- sociální kompetence – uplatnit sociální dovednosti (efektivní komunikaci, empatii)
- spojenec a rádce – při složitějších konfliktech je dobré mít po ruce zdroj jistoty
- priority – stanovit si momenty, které jsou pro jedince zásadní
Příklad konstruktivního řešení konfliktu:
- definování problému – sdělte jasně, oč vám jde
- obhájení stanoviska před druhou stranou
- změna tématu komunikace (jde-li to)
- poukázání na společné momenty, zájmy
- vzbuzení dojmu, že existují alternativy jednání – protivník se zamyslí nad svou pozicí a přehodnotí ji
- zapojení spojence – upozorněte, že na vaší straně jsou i jiní
- návrh řešení přijatelného pro všechny
Při řešení konfliktu je třeba dávat pozor na:
- podceňování, znevažování, zlehčování problému
- neřešení problému v dané chvíli a spoléhání na zahrátí problému do autu (konflikt se vrátí jindy, možná v pozměněné podobě)
- přehlížení, předstírání neexistence konfliktu
- vědomá rezignace (ustoupení do pasivní role)
Seminář EMOČNĚ INTELIGENTNÍ KOMUNIKACE
5.9.2024
- Hlubší sebepoznání a poznání druhých
- Prohloubení empatie
- Nižší míra nelibých emocí
- Posílení emoční inteligence
- Vyhnutí se situacím, kterých následně litujeme
- Umět vést i nepříjemnou konverzaci v pozitivním duchu
- Efektivní zvládání náročných komunikačních situací
- Posílení spolupráce
- Navázání vztahu i s nepříjemnými lidmi
Často kladené dotazy.
Pomůže mi emoční inteligence nepotlačovat emoce?
Proč se mám zabývat emocemi?
Osobní rozvoj a emoční učení není spíš pro osobní život než pro práci?
Proč se mám zabývat emocemi?
Mám zkušenost, že často 14 dní po vzdělávací akci nezbude účastníkům nic. Není to stejné?
Lze jednoduše shrnout cíle pro firemní život?
Když přijdu z práce domů a chci 15 minut klidu pro sebe, než se začnu věnovat rodině, jsem sobec?
Nejoblíbenější kurzy:
16.7.2024
- Úspěch bez manipulace
- Zvýšení prodejů
- vlastní komunikační postupy
- Řeč těla
![](https://apas.cz/wp-content/uploads/2024/06/1-1-213x213.png)
10.-11.9.2024
- Odolnost vůči stresu
- Vnitřní vyrovnanost
- Ovládání emocí
- Sebepřijetí
Ochutnejte ZDARMA,
jak může emoční inteligence změnit váš pracovní den!
Přímo u vás ve firmě, pro kolektiv 10 a více osob.
*Nabídka platí pro firmy v Praze a krajích Středočeský, Jihočeský, Západočeský a Vysočina.